La Ducfarm, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie cât mai sigură și plăcută. Dacă doriți să returnați un produs achiziționat din farmacia noastră online, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

🛑 Produse neeligibile pentru retur

Conform art. 16 lit. d), e) și f) din OUG 34/2014, consumatorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna) anumite produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada ori deteriora rapid, după cum urmează:

  • Suplimente alimentare desigilate

  • Produse cosmetice desigilate sau testate

  • Produse care vin în contact direct cu mucoasele sau pielea, precum:

    • hrană pentru bebeluși (lapte praf, piureuri, sucuri etc.)

    • produse de igienă intimă

    • pompe pentru sân, protecții mameloane, irigatoare

    • biberoane, suzete, tetine, cănițe pentru bebeluși

    • jucării pentru dentiție

    • termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale

    • scutece, duș bucal, periuțe de dinți și rezerve pentru acestea

    •  alte produse de igienă personală

✅ Produse eligibile pentru retur

Se pot returna doar produsele care:

  • nu fac parte din categoriile neeligibile
  • nu au fost desfăcute, folosite sau deteriorate
  • sunt returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului

🔹 Situații în care acceptăm returul

Returul este acceptat dacă:

  • ați primit un alt produs decât cel comandat
  • produsul prezintă defecte de fabricație
  • coletul a fost incomplet sau deteriorat

📝 Pașii pentru efectuarea returului

  1. Trimiteți o solicitare de retur la online@ducfarm.ro sau prin formularul de contact de pe site.
  2. Menționați în solicitare:
    • Numărul comenzii
    • Motivul returului
  3. Echipa noastră vă va contacta pentru confirmarea returului și instrucțiuni de expediere.
  4. După verificarea produsului returnat, vă vom rambursa contravaloarea în maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată.

💰 Costuri de retur

  • Dacă returul este din eroarea noastră (produs greșit, defect sau colet deteriorat), costul transportului este suportat integral de farmacie.
  • În alte situații, costul transportului este suportat de client.

📞 Contact

Pentru întrebări sau informații suplimentare:

📧 online.ducfarm@gmail.com
📞 0786 187 877

 Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru că alegeți Ducfarm!